Мінсоцполітики запускає проєкт “таємний покупець” у ПФУ: з якою метою

Роботу відділень Пенсійного фонду перевірять "таємні клієнти". Мінсоцполітики запускає проєкт "таємний покупець" у ПФУ: з якою метою У ПФУ запустять "таємного покупця" / facebook.com/pfu.gov.ua

З метою підвищення зручності, ефективності та клієнтоорієнтованості роботи відділень Пенсійного фонду України Міністерство соціальної політики та ПФУ запускають проєкт "таємний покупець" у відділеннях Фонду по країні. Про це повідомила пресслужба міністерства.

Читайте також: Фінансування пенсій за червень завершено: скільки грошей виділив ПФУ

Як пояснили у відомстві, цей проєкт дозволить виявити системні недоліки, що існують в обслуговуванні громадян у відділеннях ПФУ, та завдяки цьому переглянути, оптимізувати і вдосконалити процедури роботи Фонду.

"Кінцева мета проєкту – забезпечити, аби громадянам, які звертаються до відділень ПФУ, було зручно та комфортно отримувати відповідні послуги, а рівень клієнтського сервісу був якомога вищим", – йдеться в повідомленні.

Читайте також: У ПФУ пояснили, чи може пенсіонер відмовитися від своєї пенсії

Важливими партнерами, які погодилися взяти на себе реалізацію цього проєкту, виступили УВКБ ООН, Агентство ООН у справах біженців та БФ "Право на захист".

Щоб забезпечити комплексний збір даних, моніторинг охопить 84 сервісних центри у 20-ти областях країни та Києві. Також буде проведено опитування отримувачів послуг ПФУ. Зокрема, планується проанкетувати до 300 осіб у 20-ти регіонах щодо різних аспектів роботи Фонду.

Читайте також: Пенсіонери мають лише 10 днів: про які зміни слід обов'язково інформувати ПФУ

"Усі отримані висновки будуть консолідовані й проаналізовані. Вони допоможуть оцінити рівень доступності послуг, "клієнтоорієнтованості" органів ПФУ та задоволеності отриманими адміністративними послугами та сформулювати практичні рекомендації для покращення роботи сервісних центрів", – пояснили в міністерстві.

Раніше ми писали, що в Україні продовжується перевірка статків співробітників ТЦК та ВЛК.

Останні новини

Подолання дефіциту кадрів: жінок навчатимуть на водійок автобусів

Дефіцит водіїв автобусів у регіонах складає близько 30%, а це близько шести тисяч співробітників. ...

Курс валют на 24.07.2024: долар летить вниз

Долар дешевшає другий день поспіль після досягнення максимуму. ...

Українці зможуть подати заяву до Міжнародного реєстру збитків за 12 новими категоріями: деталі

Механізм подачі заявок буде цифровізований і доступний у "Дії". ...

Чи справді Україна продає електроенергію за кордон: у ДТЕК дали відповідь

Україна імпортує електроенергію із сусідніх країн. ...